Politica de Utilizare Cookie-uri

1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text mici care se stochează în browser-ul dumneavoastră când vizitați un site web. Aceste fișiere conțin informații care permit site-ului să vă recunoască la vizitele ulterioare și să vă ofere o experiență personalizată și îmbunătățită.

FlowCenter utilizează cookie-uri pentru a înțelege cum interacționați cu serviciile noastre, pentru a vă păstra setările și preferințele, și pentru a îmbunătăți continuu funcționalitatea platformei noastre de planificare nutrițională.

Această politică vă explică ce tipuri de cookie-uri utilizăm, în ce scopuri și cum puteți controla utilizarea acestora pentru a vă proteja confidențialitatea conform preferințelor dumneavoastră.

2. Tipurile de cookie-uri utilizate

2.1 Cookie-uri esențiale

Acestea sunt cookie-uri strict necesare pentru funcționarea corectă a site-ului și nu pot fi dezactivate în sistemele noastre. Sunt setate de obicei în răspuns la acțiuni efectuate de dumneavoastră care echivalează cu o cerere pentru servicii, cum ar fi setarea preferințelor de confidențialitate, logarea în cont sau completarea formularelor.

Exemple de cookie-uri esențiale includ: cookie-uri de sesiune care vă mențin autentificat pe durata vizitei, cookie-uri de securitate care protejează împotriva atacurilor cibernetice, cookie-uri pentru coșul de cumpărături care rețin produsele selectate, cookie-uri pentru preferințele de limba și regiune.

2.2 Cookie-uri de performanță și analiză

Aceste cookie-uri ne permit să numărăm vizitele și sursele de trafic pentru a putea măsura și îmbunătăți performanța site-ului nostru. Ne ajută să știm care pagini sunt cele mai populare și mai puțin populare și să vedem cum se mișcă vizitatorii prin site.

Colectăm informații despre: paginile vizitate și timpul petrecut pe fiecare pagină, căile de navigare prin site-ul nostru, rata de abandon a formularelor și punctele de ieșire din site, performanța diferitelor secțiuni ale platformei noastre.

2.3 Cookie-uri de funcționalitate

Aceste cookie-uri permit site-ului să ofere funcționalitate îmbunătățită și personalizare. Pot fi setate de noi sau de furnizori terți ale căror servicii le-am adăugat la paginile noastre.

Funcționalitățile incluse: reținerea preferințelor de afișare a conținutului, personalizarea experienței pe baza interacțiunilor anterioare, facilitarea funcțiilor de chat și suport clienți, optimizarea încărcării conținutului relevant pentru profilul dumneavoastră.

2.4 Cookie-uri de marketing și publicitate

Aceste cookie-uri pot fi setate prin site-ul nostru de către partenerii noștri de publicitate pentru a construi un profil al intereselor dumneavoastră și pentru a vă afișa anunturi relevante pe alte site-uri. Nu stochează direct informații personale, ci se bazează pe identificarea unică a browser-ului și a dispozitivului de internet.

3. Scopurile utilizării cookie-urilor

3.1 Îmbunătățirea experienței utilizatorului

Utilizăm cookie-uri pentru a face interacțiunea cu platforma FlowCenter mai fluidă și mai intuitivă. Acestea ne ajută să înțelegem preferințele dumneavoastră în ceea ce privește navigarea, conținutul preferat și funcționalitățile folosite cel mai des.

3.2 Personalizarea conținutului

Cookie-urile ne permit să adaptăm conținutul afișat pe baza istoricului dumneavoastră de navigare și a preferințelor indicate. Astfel, vă putem oferi recomandări relevante pentru planuri nutriționale, rețete și articole educaționale.

3.3 Optimizarea performanței

Prin analizarea datelor colectate prin cookie-uri, identificăm zonele care necesită îmbunătățiri în ceea ce privește viteza de încărcare, structura navigației și eficiența proceselor de înregistrare și comandă.

3.4 Măsurarea eficacității campaniilor

Cookie-urile ne ajută să evaluăm succesul campaniilor noastre de marketing și să înțelegem ce canale de promovare sunt cele mai eficiente pentru a ajunge la audiența țintă a serviciilor nutriționale pentru seniori.

4. Cookie-uri de la terțe părți

4.1 Servicii de analiză

Utilizăm Google Analytics pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor pe site-ul nostru. Aceste cookie-uri colectează informații în mod anonim despre cum utilizați site-ul, inclusiv paginile vizitate, timpul petrecut și sursele de trafic.

4.2 Platforme de plăți

Pentru procesarea plăților, colaborăm cu furnizori terți care pot seta propriile cookie-uri pentru a asigura securitatea tranzacțiilor și a preveni frauda. Acești furnizori au propriile politici de confidențialitate și cookie-uri.

4.3 Servicii de chat și suport

Pentru a oferi suport rapid prin chat, folosim platforme specializate care pot seta cookie-uri pentru a vă recunoaște în conversațiile ulterioare și pentru a păstra contextul interacțiunilor anterioare.

4.4 Rețele sociale și de publicitate

Dacă alegeți să partajați conținut din site-ul nostru pe rețelele sociale sau dacă vizitați site-ul prin intermediul unei legături de pe o rețea socială, aceste platforme pot seta propriile cookie-uri conform politicilor lor de confidențialitate.

5. Controlul cookie-urilor

5.1 Setările browser-ului

Majoritatea browser-elor acceptă cookie-urile în mod implicit, dar puteți modifica setările pentru a le refuza sau pentru a fi alertat atunci când un cookie este trimis. Puteți de asemenea șterge cookie-urile care au fost deja setate.

Pentru a gestiona cookie-urile în diferite browser-e: Chrome - Setări > Avansat > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri și alte date de site, Firefox - Opțiuni > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri și date de site, Safari - Preferințe > Confidențialitate > Cookie-uri și date de site-uri web.

5.2 Opțiuni de renunțare

Pentru cookie-urile de analiză și marketing, puteți opta să nu participați prin: dezactivarea urmăririi în Google Analytics folosind extensia de browser disponibilă gratuit, utilizarea setărilor "Do Not Track" din browser, accesarea centrelor de preferințe pentru publicitate online.

5.3 Impactul asupra funcționalității

Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcționarea site-ului nostru. De exemplu, s-ar putea să nu vă puteți autentifica în cont, să pierdeți progresul în completarea formularelor sau să nu primiți recomandări personalizate pentru planurile nutriționale.

5.4 Cookie-uri mobile

Pentru aplicațiile mobile, gestionarea cookie-urilor se face prin setările dispozitivului sau ale aplicației. Puteți consulta ghidul help al sistemului de operare al dispozitivului pentru instrucțiuni detaliate.

6. Durata de stocare

6.1 Cookie-uri de sesiune

Aceste cookie-uri sunt temporare și se șterg automat când închideți browser-ul. Sunt folosite pentru funcțiuni esențiale precum menținerea autentificării pe durata unei sesiuni de navigare.

6.2 Cookie-uri persistente

Aceste cookie-uri rămân pe dispozitivul dumneavoastră pentru o perioadă determinată sau până când le ștergeți manual. Duratele variază în funcție de scop: cookie-uri de preferințe - până la 2 ani, cookie-uri de analiză - până la 26 de luni, cookie-uri de marketing - până la 13 luni.

6.3 Actualizarea și curățarea automată

Revizuim și actualizăm periodic cookie-urile pentru a elimina cele care nu mai sunt necesare și pentru a ne asigura că respectăm principiile minimizării datelor conform GDPR. Cookie-urile expirate se șterg automat.

7. Securitatea și protecția datelor

7.1 Măsuri de securitate

Implementăm măsuri de securitate robuste pentru a proteja informațiile stocate în cookie-uri: criptarea datelor sensibile stocate în cookie-uri, utilizarea conexiunilor HTTPS pentru transmiterea cookie-urilor, setarea flag-urilor de securitate pentru a preveni accesul neautorizat.

7.2 Anonimizarea datelor

În măsura posibilului, informațiile din cookie-uri sunt anonimizate și agregate pentru a proteja identitatea individuală. Nu utilizăm cookie-uri pentru a stoca date personale sensibile precum parole, informații medicale detaliate sau date financiare.

7.3 Monitorizarea și auditarea

Monitorizăm continuu utilizarea cookie-urilor pentru a detecta orice activitate suspicioasă și efectuăm audituri regulate pentru a ne asigura că respectăm cele mai bune practici de securitate și conformitatea cu reglementările de protecție a datelor.

8. Actualizări ale politicii

Această Politică de Utilizare Cookie-uri poate fi actualizată periodic pentru a reflecta schimbările în practicile noastre, cerințele legale sau îmbunătățirile tehnologice. Data ultimei actualizări este afișată la sfârșitul acestui document.

În cazul unor modificări semnificative, vă vom notifica prin email sau prin afișarea unei notificări pe site-ul nostru. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică pentru a rămâne informați despre cum utilizăm cookie-urile.

Utilizarea continuă a site-ului nostru după publicarea modificărilor constituie acceptarea versiunii actualizate a acestei politici. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă puteți ajusta setările cookie-urilor sau înceta utilizarea serviciilor noastre.

9. Contact și întrebări

Dacă aveți întrebări despre această Politică de Utilizare Cookie-uri, despre cookie-urile pe care le utilizăm sau despre modul în care puteți controla setările, ne puteți contacta prin formularul de pe site-ul nostru sau la adresa de email dedicată.

Suntem dedicați transparenței și răspundem prompt la toate întrebările legate de confidențialitate și protecția datelor. Echipa noastră de suport este instruită să vă ajute cu setările cookie-urilor și să vă explice impactul diferitelor opțiuni.

Pentru probleme complexe legate de cookie-uri sau protecția datelor, puteți solicita să vă punem în legătură cu responsabilul nostru cu protecția datelor care vă va oferi asistență specializată conform cerințelor GDPR.