Politica de Confidențialitate

1. Introducere

FlowCenter (denumită în continuare "noi", "nouă", "al nostru" sau "Compania") respectă confidențialitatea dumneavoastră și se angajează să protejeze datele personale pe care ni le furnizați. Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și ați înțeles această politică și sunteți de acord cu practicile descrise în aceasta. Dacă nu sunteți de acord cu această politică, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Informații pe care le colectăm

Colectăm diferite tipuri de informații pentru a vă furniza și îmbunătăți serviciile noastre de planificare nutrițională:

2.1 Informații furnizate direct

Când vă înregistrați pentru serviciile noastre sau ne contactați, putem colecta: numele complet, adresa de email, numărul de telefon, adresa de livrare, vârsta sau grupa de vârstă, informații despre starea de sănătate și restricții alimentare, preferințe culinare și obiective nutritionale, istoricul plăților și tranzacțiilor.

2.2 Informații colectate automat

Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat anumite informații tehnice: adresa IP, tipul și versiunea browser-ului, sistemul de operare, paginile vizitate și timpul petrecut pe site, informații despre dispozitivul utilizat, date de localizare generală.

2.3 Informații de la terți

Putem primi informații despre dumneavoastră de la partenerii noștri de livrare pentru confirmarea adresei și optimizarea serviciilor de transport, procesatorii de plăți pentru validarea tranzacțiilor financiare, serviciile de analiză web pentru înțelegerea comportamentului utilizatorilor pe site.

3. Cum utilizăm informațiile

Utilizăm informațiile colectate pentru următoarele scopuri legitime:

3.1 Furnizarea serviciilor

Crearea planurilor nutriționale personalizate adaptate nevoilor și preferințelor dumneavoastră, procesarea comenzilor și coordonarea livrărilor de ingrediente sau mese preparate, programarea și desfășurarea consultațiilor nutriționale, oferirea suportului clienți și răspunsul la întrebările dumneavoastră.

3.2 Comunicarea și marketingul

Trimiterea de actualizări despre serviciile noastre și sfaturi nutritive relevante, informarea despre oferte speciale și noi programe disponibile, colectarea feedback-ului pentru îmbunătățirea serviciilor noastre, răspunsul la solicitările de suport și întrebările dumneavoastră.

3.3 Îmbunătățirea serviciilor

Analizarea modului în care utilizați serviciile noastre pentru optimizări continue, dezvoltarea de noi funcționalități și programe nutriționale, identificarea tendințelor și preferințelor pentru adaptarea ofertei, asigurarea securității și prevenirii fraudelor în platformă.

4. Partajarea informațiilor

Nu vindem, închiriem sau comercializăm datele dumneavoastră personale. Putem partaja informațiile doar în următoarele circumstanțe limitate:

4.1 Furnizori de servicii

Colaborăm cu companii terțe pentru furnizarea unor servicii esențiale: servicii de livrare pentru transportul ingredientelor și meselor, procesatori de plăți pentru tranzacții sigure, furnizori de hosting și servicii IT pentru funcționarea platformei, servicii de email marketing pentru comunicarea cu clienții.

4.2 Conformitatea legală

Putem divulga informațiile dumneavoastră dacă suntem obligați legal să facem acest lucru prin citații, ordine judecătorești sau alte proceduri legale, pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța FlowCenter, utilizatorilor noștri sau publicului, în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active ale companiei.

5. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi privind datele personale:

5.1 Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați informații despre datele personale pe care le procesăm despre dumneavoastră, inclusiv scopurile procesării și categoriile de date implicate.

5.2 Dreptul de rectificare

Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete și puteți actualiza informațiile din contul dumneavoastră în orice moment.

5.3 Dreptul la ștergere

În anumite circumstanțe, puteți solicita ștergerea datelor personale, cu excepția cazurilor în care păstrarea acestora este necesară pentru respectarea obligațiilor legale.

5.4 Dreptul la restricționarea procesării

Puteți solicita limitarea procesării datelor în anumite situații, cum ar fi contestarea exactității datelor sau obiectarea față de procesare.

6. Securitatea datelor

Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizaționale pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva pierderii, utilizării neautorizate, accesului sau divulgării:

Criptarea datelor în tranzit și în repaus folosind protocoale de securitate standard din industrie, accesul restricționat la datele personale doar pentru personalul autorizat care are nevoie să le cunoască pentru îndeplinirea sarcinilor de lucru, actualizări regulate de securitate și monitorizarea sistemelor pentru detectarea vulnerabilităților.

Deși luăm toate măsurile rezonabile pentru protejarea informațiilor, nu putem garanta securitatea absolută a datelor transmise prin internet. Vă încurajăm să adoptați și dumneavoastră măsuri de precauție, cum ar fi utilizarea parolelor puternice și evitarea partajării datelor de autentificare.

7. Reținerea datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau conform cerințelor legale:

Datele contului și preferințele nutritionale sunt păstrate pe durata relației contractuale și încă 3 ani după încetarea serviciilor pentru eventuale reactivări sau obligații legale. Istoricul comenzilor și al plăților este păstrat 7 ani conform cerințelor fiscale și contabile din România.

Datele de marketing sunt păstrate până când vă retrageți consimțământul sau până când determinăm că nu mai sunt relevante pentru activitățile noastre de marketing.

8. Contactați-ne

Pentru orice întrebări despre această Politică de Confidențialitate sau despre modul în care procesăm datele dumneavoastră personale, ne puteți contacta prin completarea formularului de pe site-ul nostru sau scriindu-ne la adresa de email dedicată protecției datelor. Vă vom răspunde în termen de 30 de zile conform cerințelor GDPR.